不可否认，售后服务是一款产品极其重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的公司。

虽然售后服务的重要性被知晓，但并未能得到应有的重视，造成当今的售后服务情况很难令人满意。收费高、速度慢、不及时等缺点显而易见，而且即使有一些优惠服务，也时有被别有用心的黄牛占据，真正有需要的消费者难以获得。

针对消费者的这些痛点，三星Galaxy S8|S8+在售后方面为中国消费者提供专属管家服务，将一种彻底有别于一般意义的售后服务提供给广大消费者。针对消费者最关心的手机屏幕、电池的售后服务，三星专属管家服务贴心的为Galaxy S8|S8+用户提供了6个月的优惠换屏服务以及多种电池售后保障。用户自开通专属管家服务次日起6个月内，当手机遇到意外导致屏幕（包括显示屏或触控屏）受损时，仅需500元就可以享受一次屏幕更换服务；用户自购买之日起开通服务次日起12个月内，可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化，改善手机运行状况和电池续航问题；当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。而自开通服务次日起18个月内，用户还可享有一次建议零售价5折电池更换服务。同时还为用户开通了24小时热线以及绿色通道，更高质量，更快速度的服务，让用户的专属感得以真正实现。

而为了让真正有需要的消费者获得这些品质绝佳的服务，三星专属管家所有服务的提供，无论电池还是屏幕，都必须在三星授权服务中心进行，直接在源头上屏蔽一部分“黄牛”，而且三星给Galaxy S8|S8+用户提供的6个月的碎屏服务只有一次的机会，即只有一次500元更换服务，这样也能很好地遏制了“黄牛”。

同时，三星专属管家服务还为用户的旧手机提供了“出路”，为了节省用户宝贵的时间，随时提供上门回收旧机服务。自开通服务次日起 18个月内，用户不用走出家门，就可以把家里不用的旧手机进行回收处理，即清理了空间，还可以得到市场回收价格之上的额外旧机回收补贴。

除了手机本身的服务之外，三星专属管家还为Galaxy S8|S8+用户提供了更多提升生活品质的服务，如旅行VIP服务，即用户可在全国30个机场享受免费停车、行李寄送、机场贵宾厅等服务等VIP权益。而后期依托越来越多的第三方的加入，三星专属管家服务还将拓展更多优质服务给广大用户，让用户拥有VIP般的尊贵体验。

三星专为中国市场打造的专属管家服务，可以看出三星对中国市场的重视，这是三星在提升售后服务的一次跨度极大的尝试，将为其在后续提升售后服务品质提供有益营养，可以预见，“售后2.0时代”的开启者很有可能就是三星。