在大消费升级趋势背景下，企业服务市场面临着技术变革和产业升级。原ERP占半壁江山的时代早已经过去，系统集成、跨界融合、SAAS、云计算、大数据和人工智能，各种新技术新运用频频出现在公众的视野前，整个企业服务市场将如何演变众说纷纭。

美亚集团旗下三大品牌之一美亚商旅副总裁梁植文

2017年12月8日，中国第四届旅游创业创新高峰论坛在北京举行，本届主题为“智慧互联，全域物联”。在这个大数字化的时代下，很多服务尚处于“四不象”的创新状态，那么该如何拨开浑浊，分辨主流？作为探索商旅管理服务先行者，美亚集团旗下三大品牌之一美亚商旅副总裁梁植文在峰会现场分享了其关于《无边界的企业服务市场》的探索见解。

新企业服务时代的到来 

跟观察个人消费市场一样，我们一般从三个维度观察企业服务市场的新变化：

第一，消费者本身在发生一个什么样的变化；

第二，整个互联网技术在发生一个什么样的变革；

第三，产业侧、供给侧在发生一些什么样的升级？

企业服务的四大特征-透明规范，系统集成，跨界融合，数据智能

企业服务（B2B）虽然在采购管理上有着组织的要求，但最终使用者一般是企业的员工，因此又带有２C端的一些特性。企业的商旅管理就是其中的典型代表，商旅管理一般是通过企业集中采购、统一管控，然后由员工进行出差消费。因此不妨先从消费者的角度去看看各种非常明显的趋势：

首先，移动化。现在大家都觉得移动互联网的红利已经过去了，当整个移动互联网的网民已经达到中国人口的一半，突破七亿多的时候，这基本上就已经代表进入一个全民移动化的时代。我们“移动”着生存，“移动”着创新。

第二，碎片化。Always on line，Easy off line。只要移动终端在手，随时随地可以触达各种消费场景，也可以随心所欲切换退出，于是人们的生活越来越碎片化，相信很多人都在干着这样的事：早上打开朋友圈，看两个景象，一个昨晚朋友圈的夜色，一个今天全球的早新闻；在开会的时候刷一刷股票行情，中午吃饭时候逛一逛淘宝，回家路上听听那个谁谁吹牛皮等等。

第三，个性化、体验化、内容化。这一代消费者有一个典型的特点：我要与你不一样，有句歌词形容得很贴切“我就是我，颜色不一样的烟花”。互联网不再是一个工具式、标准化的消费，这个时代是内容属性对工具属性的迭代。

第四，社群化。互联网去中心化的趋势中，人们因个性化形成了各类社群，反过来又非常容易受到社群的影响，越来越多的电商通过社群化运营获得很快的增长速度。

企业服务市场消费者也有移动化、碎片化的特征，但又有一些不同的特点：

第一透明化规范化。因为经营管理的要求，他们更强调供应链合作透明且规范，互联网发展极大的促进了消息对称和透明。

第二系统集成化。大概从2014年开始，我们发现全国大型客户招标中，越来越多地要求系统集成，可以说2015年是企业商旅系统集成的爆发之年。

第三跨界融合化。在企业服务市场中，大中型企业处于有力的甲方位置，往往比个人更主张不同供应链、服务商的横向融合。

第四数据化智能化。系统集成、在线化、信息流，结果是企业政策、采购管理和费用控制全面的数据化。

互联网从有到＂无＂，迈入智能+时代

支撑新企业服务的技术底层发生了哪些变化？梁植文表示，可以从这些方面进行剖析。

第一，原来互联网整体上是作为一个工具的属性，但现在整个PC互联网、甚至是移动互联网已经变成了水电煤，互联网从无到有，又从有到“无”了，企业必须建立在这样泛在的基础设施之上。

第二，当时的互联网更多只是一个信息获取的方式，但现在整个的互联网就是大家的生活方式和工作方式。假设我们被禁止使用手机一小时，估计顿时感觉像要“错过了一个亿”的生意一样。

第三，最早互联网对产业的影响还只是在营销和渠道端，但现在，互联网对产业的改造已经远远超越了营销和渠道，而是对整个产业从内到外的升级改造。原来我们说“互联网+”，从去年开始，已经开始说“智能+”。“智能+”最大的不同在于，人物场进一步的深入融合，线下线上融合打通，更多企业能够在云端利用人工智能处理大数据。物联网技术、大数据技术、云计算等，使得整个互联网技术升级迭代到了一个智能化阶段。

产业侧改革，企业服务市场没有边界

很多传统产业都在进行经历从营销变革到产业内部变革的过程，产业整个从内到外智能化的升级改造，企业服务被赋予了新的内涵。梁植文表示，有人提出相对２C而言，智能化与B端融合空间更大，用一句话来讲，技术角度上企业服务市场似乎没有边界，很可能想像力是我们的边界；企业商旅管理市场的供给侧+智能化上必将有所突破。

产业融合直击商旅管理企业用户痛点

商旅管理公司为企业客户提供公费出差活动的外包管理服务，包括产品供应、政策执行、费用管控、过程服务、系统支持和管理咨询等。这些看似简单，但是不管是大中型企业，还是小规模的企业，都存在着这样那样的痛点。梁植文从管理，产品和服务上进行了逐一的阐述。

在管理层面，很多企业存在流程低效、信息孤岛；内部管控难于落实，不规范；支付效率、报销等效率低；员工满意度低等众多痛点。

在产品和服务层面，单个服务商产品资源单一，且中间分销环节多、品控难（如酒店订房）；企业自身采购渠道多且分散（如协议产品等），同类服务商间比较成本高；服务商服务标准、服务水平参差不齐，服务体验差；各系统技术水平参差不齐，系统集成模式多，未形成标准等等也是困扰企业的难题。

针对企业服务的新特点和痛点，梁植文表示美亚商旅制定了系统集成化、商旅融合化措施。他表示，美亚商旅在2015年全国率先支持与企业内部系统的集成化对接。企业完善的商旅管理，往往需要多家商旅管理公司、多家航空公司、多家酒店集团、多金融公司等共同支持，因此梁植文提出了商旅融合化。美亚商旅正在尝试融合商旅的供应商、缩短企业供应链，着力提升企业商旅的管理、采购和服务效率；也在跟跨界的企业服务商进行市场资源的共享合作。

企业服务市场的新机遇

从企业即时通讯、办公共享、集采费控、企业支付、企业融资、员工福利、销售管理；云端的技术能力赋能、大数据处理、人工智能+、智能营销支持；基础物资服务供应的各垂直服务商等都有不同的机会。在数字化的时代下，没有一成不变的商业模式，新的技术、新的创新将带给企业服务市场更好的体验、更大的价值。 

梁植文表示，美亚商旅从自身的角度，提出一个口号“始于TMC、不止于TMC”。企业服务创新无止境，企业服务市场更没有边界，在日新月异的变化中，需要快捷捉住契机。美亚商旅下一阶段的发展目标是，在大消费升级的背景下，提升自身技术和服务实力同时，打造产业链的生态联盟，始终为企业服务市场贡献独特的价值。